长沙县星沙街道办事处长沙县星沙街道办事处2023—2025年机关后勤服务项目合同公告

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后勤服务、物业服务

一、服务内容：（1）提供卫生保洁、安全保卫、水电维修、会议茶水接待、杀虫除鼠、房屋维修等服务工作；（2）垃圾清运和绿化、垃圾分类、苗木修剪、养护、补植、砍青、绿植养护服务；（3）办公室小规模调整搬运工作和其他室内外维修服务；（4）机关食堂每天的餐饮服务，负责机关食堂菜品搭配，厨房餐厅的安全生产及相关区域的卫生保洁和餐厅的茶水接待工作。总体要求：1.按照实际工作需要配备物业管理人员，所有工作人员须通过相应专业培训，确保人员上岗具备必备素质，符合国家相关法律法规规范要求。本项目所有人员在工作时间内须全时在岗，不得任用兼职人员。2.统一着装，持证上岗。3.遵守各项规章制度。4.如遇大型会议及活动需要加班或临时增加人员时，中标人须提供人力支持，并无条件服从采购人调派。

二、人员要求1.总服务人数：在满足物业管理基本需求的前提下，不少于18人，项目经理1人，安保4人，保洁4人，会务服务2人，设备设施维护兼绿化管理维护1人，厨师2人（其中主厨1人、副厨1人）、配菜工1名、后勤杂工3人。2.人员配备(1)项目负责人：1人，负责全面协调本项目的全面事务。(2)安保人员：4人，****楼的车辆出入，外来人员排查，防火防盗等安全保卫工作。(3)会务服务：2人，负责整体区域内会议室会议接待、清洁等工作。(4)保洁人员：4人，负责对物业服务区域内的全面保洁。(5)设施设备维护人员：1人，对物业服务区域内的水电设施设备的维修维护兼绿化管理维护工作。(6)厨房人员：6人，为机关食堂提供餐饮服务，负责机关食堂及相关区域的卫生保洁和餐厅的茶水接待工作。

三、服务质量考核 采购人将按季对中标人服务项目和内容进行检查考核，考核细则参照采购人最新颁布的服务质量管理考核办 法。如考核结果为不合格，采购人以书面形式通知中标人，并依照招标文件、中标人投标文件、服务质量考核文 件进行处罚，同时要求中标人限期整改；连续两次考核不合格，采购人有权立即单方面解除本合同，期间造成采 购人直接、间接经济损失的，中标人应向采购人赔偿全部直接、间接经济损失。

四、考核评分标准

（一）、安保服务（20分）

1、安全管理要求（1）、按要求配备齐全各岗位人员，无缺岗、脱岗、私自调班、上班时间做私事及旷工等现象发生。每发现一次扣 0.1-0.2 分。（2）、工作人员熟悉并能使用各类安全、消防设施和灭火器。随时抽查，不能正确使用的扣 0.5 分/人。（3）、管理区域秩序井然， 有处理和预防各类突发事件的工作预案。无预案扣 0.5 分，秩序不好酌情扣 0.1-0.2 分。（4）、不发生因管理不到位而造成的任何安全责任事故或财产损失。每发生一次扣 0.2-0.5 分，重大责任事故扣 3 分。2、日常管理要求（1）、遵守各项规章制度， 服从上级指令， 工作纪律严明， 严守工作岗位。发现上班期间会客、脱岗等扣 0.1 分/次。(2)、服装统一、整齐，佩戴统一标识。每发现 1 人仪容仪表未达到要求扣 0.1 分。(3)、每天有值班、巡查记录，有交接工作记录，有来访登记，值班人员每天在重点部位的巡查记录表上签名。发现缺少登记或记录扣 0.1 分/次。(4)、做好停车场的管理，正确疏导各种进出车辆按位泊车。发现乱停放车辆一辆扣 0.1 分。(5)、做好广告推销等各类非正常办公办事人员进入把控工作，严格控制偷盗类等各类治安案件发生。发生一起广告推销等各类非****大楼的现象扣 0.2 分/次，每发生一个治安案件 扣 0.5 分/次。(6)、发现异常情况， 应进行检查处理， 做好处理记录， 遇重大情****中心汇报。未及时处理扣 0.2 分/次。(7)、高度重视和正确对待用户的投诉，及时做好意见的反馈。因管理或服务而投诉 0.2 分/次。3、服务态度（1）、值勤期间精神饱满， 工作状态佳， 遵守社会公德和职业道德。精神萎靡，作风慵懒，每发现一次 0.1 分。（2）、尊重居民用户， 热情友好； 讲究管理服务艺术， 言行文明， 无粗暴、蛮横行为。与居民或来访人员发生冲突行为扣 0.2 分/人。

（二）、保洁服务考核(25 分)

1、厕所无堵塞、无杂物、无异味、小便池无尿碱、厕所保 持干净、无气味。发现扣 0.1 分/次。2、楼道：①楼道地板干净无杂物， ***网， 墙壁无涂画， 扶手洁净； ②下雨天要加强管理， 放置地滑警示牌， 防止行人摔伤， 确保安全。发现有问题或因地面有水或其他果皮等致使人摔伤扣 0.1 分/次。3、洗手盆、洗漱间无污垢， 台面干净、无杂物、无堵塞。一处不符扣 0.1 分。4、地面无果皮纸屑、无口香糖残渣等污迹。一处不符合扣 0.1 分。5、会议室无蚊蝇、地面干净、桌上无灰尘、桌内无纸屑等杂 物。发现一处不符合扣 0.1 分。6、卫生工具摆放整齐。一处不符合扣 0.1 分。7、沟盖板及下水道摆放齐整，无堵塞。一处不符合扣 0.1 分。8、道路、绿化带无包装袋、果皮纸屑、大面积落叶。一处不符合扣 0.1 分。9、公共区域垃圾存放不裸露并及时清运， 分类精准。一次不符合扣0.1分。

（三）、设备、绿化维护管理考核(15 分)

1、设施、设备的检查：供电、供水、消防、监控设施运行正常。发现一处问题扣 0.1 分，投诉一次扣 0.5 分。2、维修时效修复； 设施设备的维修和维护， 小型维修在半个工作日内修复，中型维修在 1 个工作日内修复； 大型维修及时报告街道负责办所协商解决。发现一处扣 0.1分，投诉一次扣 0.5 分。3、维修记录：各种项目的维修必须做好维修记录，每月归档备 查。未及时登记，发现一处扣 0.1 分。4、日常维护：院内的设施设备每天进行巡查， 并且做好设施设备的巡查记录， 巡查记录要求按月整理归档， 存档备 查。每发现一处问题，扣 0.1 分。5、防病治虫：无明显死枝、枯枝， 及时喷洒农药， 喷洒前先做好提醒。因病虫害防治不到位导致苗木死亡的， 发现 扣 0.2 分/株；因未做好提醒等原因引起安全事故造成投诉扣 1 分/次。6、除“四害”：①及时做好灭蟑螂、蚊、蝇和白蚁的宣传工作； ②根据天气变化或街道要求，随时落实临时消杀工作。一次未落实扣 0.1 分，因除“四害”工作落实不到位，引起投诉扣 0.5 分/次。

（四）、食堂考核(25 分)

1、食品安全①没有来历不明的食物或过期、霉变食物。 2 所有食物应分区分拣、清洗干净， 并按规定的要求切配、放置、储存。 检查发现有不合规的扣 0.2 分/次， 因食品安全事故造成投诉扣 1 分/次。2、清洁卫生①各种工具、餐具、容器应及时清洗， 并严格进行 消毒， 同时注意食堂环境卫生， 经常清洗， 保持干 净。 2 做好厨余垃圾的收集处理， 油烟、污水按上级环保部门要求达标无害排放。 检查发现有不合规 的扣 0.1 分/次， 因餐具、容器造成投诉扣 0.5 分/次。3、安全生产应加强防火、防盗、防爆等安全保卫工作， 定期检 查电源、货源， 对易燃物品应妥善使用和保管、对 水电煤气应人离即关确保安全无事故。 检查发现有 不按流程操作的扣 0.5 分/次， 因安全生产事故造成投诉扣 2 分/次。

（五）、服务受理和会务管理(15分)

1、负责物业管理的服务电话，应执行 24 小时值班，随时有 人接听。无 24 小时服务电话扣 0.1 分， 无人接听电话一次 扣 0.1 分。2、耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、救助、建议、问 询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。不礼貌或不耐心一次扣 0.1 分，无记录一次扣 0.1分， 处理不及时或无回访扣 0.1 分， 无落实或无反 馈一次扣 0.1 分。3、对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。在能力范围内没及时处理完成一次扣 0.1 分。4、当接到维修任务时， 小修项目及时完成， 重大和紧急维修 项目应及时报告公司领导和街道办事处。在能力范围之内， 未及时处理扣 0.1 分， 没报告扣 0.1 分。5、发生与物业管理有关的重大突发事件， 应立即上报有关部 门和领导，并做好处理。未按时发放意见表扣 0.1 分，同一问题三次未解决 扣 0.1 分。6、每月发放服务工作征求意见表， 及时采纳合理建议， 改进 存在问题，不断提高管理与服务质量。未发放意见表扣 0.1 分，未及时改进问题扣 0.1 分， 扣满为止。7、会务前准备工作有序，无漏项，清洁仔细。发现一处扣 0.1 分，投诉一次扣 0.5 分。8、服务人员周到细致，统一着装，仪表整洁，普通话流利。发现一处扣 0.1 分，投诉一次扣 0.5 分。9、会议室相关设备、照明等报修及时， 家具保养到位， 能熟练操作设备设施。发现一处扣 0.1 分，投诉一次扣 0.5 分。

考核结果运用：考核结果分 3 个等次，将作为当季度服务费支付的重要依据：1.服务公司得分 90 分及以上，当季服务费全额发放；2.服务公司得分 80 (含) -90 分，当季服务费扣除5%；3.服务公司得分 80 分以下，当季服务费扣除 10%，并责令服务公司整改到位， 限期整改后仍未达标或在考核期 内发生重大责任事故，则认为服务公司不具备保障能力， 甲方可单方解除合同。4.如遇政策调整，在双方协商情况下可对考核内容进行调整。

1、本项目按简易程序验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目采购人每季度将对中标人进行考核。

2、对中标人的违纪处罚：因中标人责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿。

3、对中标人安全防火的要求：严格管理工作人员，确保全年无一例火灾事件及安全事故，因中标人管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由中标人承担。

4、社会保险及费用的要求：

（1）乙方人须承诺对派出的所有工作人员支付不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险（五险），如若没有给本项目工作人员购买五险，一经查实，将从月度承包费用予以扣除；

（2）工作人员涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由中标人负责，与采购人无关。中标人在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担中标人工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外，以及乙方人员造成任何第三方的损害）所致的任何责任；

1做好宣传教育工作。

(1)甲方负责提供日常工作用品，如卫生纸(擦手纸、卫生间用纸、餐厅大盘纸)、垃圾袋、洗手液、茶杯、茶叶、开水壶的购买。

(2)对乙方承包业务工作实行常年督查、指导，按照《质量标准》逐日督查考核，并按月综合考核结果，当月考评兑现。

(3)有权对乙方工作中的失误进行纠正和处罚，并责令限期改正，对乙方严重违反合同条款，工作不到位，造成社会影响又不及时改正，有权单方终止合同。

(4)按合同约定按时发放乙方承包款和合同兑现。

(5)协助处理乙方遇到的不可预见性的问题。

2、乙方的权利与义务

(1)必须服从甲方的管理和领导，按时参加甲方召开的各种业务工作会议。

(2)认真履行合同条款，教育员工严格按照承包合同实施方案和管理制度执行工作。****楼****楼走廊、公共门窗、会议室、卫生间的清扫保洁，垃圾收集、清运等工作。(3)组织对员工开展传染病防治及消防安全等宣传活动。

(4)必须按劳动法购买员工的五项保险。

(5)负责对本承包项目工作员工的安全责任。

(6)本承包项目合同到期，经甲方考核评定为合格，乙方有优先权续签。

(7)在甲方工作会议中负责提供参会人员茶水等服务，会议结束后及时、快捷、彻底打扫卫生并整理好会场。

(8)对本项目工作员工进行学习培训，协助甲方做好来访群众的咨询、接待、解释服务，维护甲方良好形象。

7.4一方违约导致另一方通过诉讼、仲裁等任何方式维护权益，所产生的包括但不限于律师代理费（按诉讼标的的10%计算）、差旅费、评估鉴定费、诉讼费、财产保全费、保全担保费等一切费用和损失全部由违约方承担。

11.1每次付款前，乙方应向甲方开具符合要求的发票，否则，甲方有权延迟支付相应款项。

11.2 双方保证本合同约定的地址、联系方式等联络信息真实、有效，并明确知晓另一方或者人民法院按照本合同约定地址送达函件、文书等，即使送达不成，亦具有视为送达的法律后果。双方联络信息如有变更，应提前十五天书面通知对方，否则，合同一方或者人民法院根据另一方的地址、联系方式等送达的文件均为有效送达，由于未及时通知对方联络信息变更而产生的一切风险及损失均自行承担。

11.3 合同如有未尽事宜，须经甲、乙方双方共同协商，作出补充约定:补充约定与本合同具有同等效力。