长沙简牍博物馆：长沙简牍博物馆物业服务外包采购项目采购需求公开_招标详情

一、功能及要求：

长****馆点击查看物业服务外包采购项目

二、相关标准：

按照国家及行业相关标准执行

三、技术规格：

1、项目基本情况

1.1物业情况

物业名称	物业地址
长****馆点击查看	**路**号点击查看

1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等

（1）采****办公室点击查看三间；

（2）保洁休息室一间。

2、物业服务范围

（1）物业管理（建筑物）

名称		明细	服务内容及标准
长****馆点击查看
总面积	建筑面积（㎡）	*****㎡	见“3.6 保安服务”
总面积	需保洁面积（㎡）	***.㎡	见“3.4 保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	门：*扇，总面积：㎡窗：扇，总面积：**㎡	见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”
地面	地面各材质及总面积（㎡）	橡胶地板：**.㎡大理石地面：*.㎡瓷砖地面：***㎡木制地面：**.2㎡	见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”
内墙饰面	内墙饰面各材质及总面积（㎡）	墙漆：*****㎡	见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”
顶面	顶面各材质及总面积（㎡）	格栅：**㎡石膏铝塑板：*㎡	见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”
外墙	外墙各材质及总面积（㎡）	干挂石材：**㎡瓷砖：*.8㎡玻璃幕墙：*㎡	见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”
外墙	外墙需清洗面积（㎡）	****.8㎡	见“3.4 保洁服务”
会议室	室内设施说明	一号会议室：消毒柜1，音控台1，笔记本电脑1，话筒接收器1，视频处理器1，前后音响功放各1，路由器1，烧水壶1，翻页笔2，话筒8。二号会议室：投影幕布1个，投影仪2台，座椅**个，会议桌1张，立式空调1台	见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务” “3.7会议服务”
会议室	会议室数量（个）及总面积（㎡）	会议室：*会议室：.3㎡，党员会议室：.㎡，研究室：.㎡，实验室：*.㎡	见“3.4 保洁服务” “3.7 会议服务”
报告厅	室内设施说明	饮水机1个，桌子张，演讲台1张，座椅张，音控设备1套，话筒4个，老式立麦7个，接线板4个，桌面话筒架2个，立式麦架1个，音响5个，投影仪1个	见“3.4 保洁服务” “3.7 会议服务”
报告厅	报告厅数量（个）及总面积（㎡）	报告厅1个，*.㎡	见“3.4 保洁服务” “3.7 会议服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	卫生间个，总面积：*㎡	见“3.4 保洁服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）	垃圾存放点位置：**路号点击查看东门进入直走米，数量1个，总面积：8㎡	见“3.4 保洁服务”
车位数	地下车位数	无	见“3.6 保安服务”
车位数	地面车位数	地面车位数量：**（其中充电桩车位数量：1）	见“3.6 保安服务”
车行/人行口	车行口	2	见“3.6 保安服务”
车行/人行口	人行口	2	见“3.6 保安服务”
设施设备	电梯系统	客梯2台办公楼电梯功率：5千瓦展厅内电梯功率：5千瓦均已不在质保期内，但有维保单位	见“3.6 保安服务” “3.3 公用设施设备维护服务”
	空调系统	水冷空调系统中央空调总功率：*KW（水泵KW、风机三台KW/台、主机六台KW/台），在质保期内，有维保单位	见“3.6 保安服务” “3.3 公用设施设备维护服务”
	采暖系统	/
	给排水系统	生活污水处理井1个，雨水井1个。	见“3.3 公用设施设备维护服务”
	消防系统	室内消防栓个，室外消防栓4个，楼顶1个，消防供水4个，屋顶m?容量高压水箱，负一层*m?容量消防水池，喷淋湿式报警阀2个、喷淋头只，水泵房配置.5千瓦喷淋泵2台，1用1备，出水流量为L/S，扬程米，排烟风机2台，消防报警主机1台和1台联网主机，烟感探头*个、温感探头个，手动报警按钮个、消火栓启泵按钮套，输入模块个，联动模块个，防火卷帘6樘，水泵结合器2个，消火栓接合器2个，消火栓泵2台，功率千瓦，出水流量为L/S，扬程*米。	见“3.6 保安服务” “3.3 公用设施设备维护服务”
	锅炉设备	/
	安防系统	NYR(网络储存服务器）4，POR(视屏解码服务器)1，显示器，交换机2，光纤机2，安防报警主机6，摄像头*，电脑3.	/
	照明系统	格栅灯，筒灯，平板灯，射灯，日光灯共计：****盏左右	“3.3 公用设施设备维护服务”
	供配电系统	进线**KV 高压柜6个，低压侧低压柜9个干式变压器2台	见“3.3 公用设施设备维护服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	**.㎡	见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务”
绿化	**.㎡	见“3.4 保洁服务”“3.5 绿化服务”
广场	****㎡	见“3.4 保洁服务”“3.6 保安服务”
路灯、草坪灯、音箱	草坪灯：**，路灯：无，音响：无	见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务”
消防栓	5个	见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务”
垃圾箱	5个	见“3.4 保洁服务”
室外配电箱	3个	见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务”
门前三包	***㎡	见“3.4 保洁服务”
露台	****.6㎡	见“3.2 房屋维护服务”“3.4 保洁服务”
指示牌、显示屏	指示牌：3，显示屏：1	见“3.4 保洁服务”“3.3 公用设施设备维护服务”

3、物业管理服务内容及标准

3.1基本服务

本项目管理范围内物业服务内容主要包括：

1、本项目区域内房屋本体、公共设施的检查及日常维修、值班。

2、本项目区域内清洁卫生服务、灭四害、垃圾分类、收集及清运、外墙清洗等。

3、本项目区域内室外绿化养护等。

4、本项目区域内安全保卫、安全巡查、停车场管理等。

5、本项目区域内会议、大型活动等接待的服务保障。

6、综合服务：如报刊、邮件的收发等。

7、各展厅及公共区域疫情防控管理，应急事件的处置。

8、采购人交办的其他相关服务工作。

投标人需针对本项目服务内容制定整体物业管理服务方案。

3.2房屋维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	主体结构、围护结构、部品部件	（1）定期巡查所有建筑物室内、外公共部分的墙面、地面、天花板、门、窗及楼道的使用情况，确保常用常新。
		（2）如出现墙砖、地砖、瓷砖、门、窗损坏应及时维修和更换。
		（3）如****局点击查看部有渗漏现象，及时找出原因并针对损坏情况采取防水材料嵌补。
		（4）大风、暴雨等极端天气前后进行应急预警和安全检查。
2	其他设施	（1）每6个月1次对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，对屋顶进行检查，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应及时做出专项维修计划，与采购人协商安排专业维修。
		（2）管井等按月巡检和保养，确保畅通无损
3	装饰装修监督管理	（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。
		（2）受采购人委托对馆内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。
4	标识标牌	/

3.3公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 1 次。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
		（3）对设施设备维修养护人员素质的要求： ①品行端正、体检合格，工作认真负责，能吃苦耐劳； ②上岗人员需持有相应岗位的上岗操作证，且具备三年以上的工作经验，包括空调、音响、强/弱电等； ③投标人需根据采购需求制定设施设备维修养护管理方案。
2	设备机房	（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。
		（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展 1 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
		（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
3	给排水系统	（1）加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用，无跑、冒、滴、漏现象。
		（2）对本项目区域内供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修。
		（3）定期对排水管进行养护，确保室内外排水系统通畅；及时发现并解决故障，零星维修合格率***%，做好节约用水工作。
4	电梯系统	（1）建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度。
		（2）电梯按规定时间正常运行，安全设施齐全有效，通风、照明及其它附属设施完好。
		（3）严格执行国家有关电梯管理规定和安全规程，定****公司点击查看做好设备维护和保养。
		（4）维护电梯内的清洁卫生。
		（5）电梯出现停梯故障，在接到报修后管理人员应在5分钟内到达现场，了解情况，分析原因，及时处理；如需专业人员维修，应****公司点击查看取得联系，及时排除故障。
5	空调系统	（1）建立空调运行管理制度和安全操作规程并遵照执行，保证空调系统安全运行和正常使用。
		（2）运行中无超标噪音和严重滴漏水现象。
		（3）准确完整地记录空调运行数据，定期检查空调设备，保证空调设备、设施处于良好状态
		（4）空调系统出现运行故障后，及时上报并配合维保单位进行维修。
6	消防系统	（1）制定消防设施设备日常管理制度、消防管理措施及火灾应急处理预案，明确重点防火部位，落实日常巡视，及时排查并消除火灾隐患。
		（2）定期对消防系统及设施进行检查、维护和检修，确保系统灵敏有效；消防栓启动灵活，消防箱内水枪、水带、接口等附件齐全完好，无破损、发黑、发霉现象。
		（3）确保安全出口、疏散通道畅通无阻。
		（4）每月对消防设备进行全面检查，重大节日、重要活动前增加检查频次；发现故障及时报修，全程配合维保单位完成维保工作。
		（5）协助采购人每年组织不少于两次消防防火演练，提升人员应急处置能力。
		（6）配合采购人完成相关单位消防检查工作。
		（7）遇突发事件**分钟到场响应处理。
7	供配电系统	（1）建立 ** 小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护和检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电。
		（3）建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员须持符合岗位需求的有效资格证上岗。
		（4）加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关完好，确保用电安全。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。
8	弱电系统	/
9	照明系统	（1）值班人员定期对照明配电箱、插座箱等设备进行检查，发现问题及时解决，确保照明系统正常使用。
		（2）室外照明及室内公共区域定期检查，并按规定时间开关。
		（3）一般故障排除时间不超过分钟，维修合格率 *%。
**	锅炉设备/热力站	/
**	采暖系统	/

3.4保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
		（4）对保洁人员素质的要求： ①品行端正、体检合格，工作认真负责，能吃苦耐劳； ②投标人需根据服务内容制定卫生保洁管理方案。
2	公共区域 (包括展厅)	（1）会议室：每天进行循环保洁；对会议桌面进行擦拭，座椅摆放整齐，地面光洁，倾倒垃圾做循环保洁；每月对会议室的天花板、灯具高位清洁，做到无积尘、无污渍。
		（2）墙面 (含地脚线) ：每周进行1次清洁；对墙面高位部分每月2 次清洁，做到无积尘、无粘贴物、无污渍。
		（3）地面、每天清洁2次，循环保洁。每半年对地面进行一次彻底清洗，做到无尘、无水渍、无污渍、无烟头、无纸屑、光亮整洁。
		（4）楼梯 (扶手、梯位) ：每天清洁1次，循环保洁，做到干净、无积尘、无污渍。
		（5）玻璃门：每日清洁1次，做到无尘、无污渍、无水印。
		（6）垃圾篓、桶：每日不定期进行清洁，使用可降解垃圾袋，随时进行清理擦抹，做到垃圾不超过 2/3 ，无异味、外表无尘，无污渍，周围不可有垃圾堆积。
		（7）天花灯具：每月进行1次清洁，做到无积尘，无污渍。
		（8）电器开关：每日进行1次清洁，做到无积尘，无污渍。
		（9）防火门及附件：每周进行2次清洁，做到无积尘，无污渍。
		（**）定期进行循环保洁，做到电梯门及按钮无指印，无积尘、干净、无污渍，每天清洗电梯垫。
		（）展厅实行巡回保洁，展柜5-分钟巡回保洁。
3	游****中心点击查看	（1）保****中心点击查看的卫生整洁。
		（2）保持区域内无废弃物、无杂物、无污渍。对开关、把手、灯具及时擦拭。
		（3）服****中心点击查看办理柜台台面保持干净卫生。
		（4）保持全天候卫生的打扫。
		（5）下班前把垃圾进行分类，并清运到指定位置。
4	职工食堂	（1）地面清洁：每日餐前清洁1次，确保地面无垃圾、无积水、无油污。每日餐后对地面进行一次全面拖洗，每周进行一次深度刷洗。
		（2）餐桌椅清洁：每餐结束后，擦拭餐桌椅表面，重点清洁油污、食物残留痕迹，确保无异味、无污渍。每周对餐桌椅进行深度清洁，去除积垢。
		（3）门窗、墙面及设施清洁：每日擦拭门窗玻璃及窗框，保持玻璃透亮、窗框无灰尘；每周清洁墙面，去除污渍、油渍，墙面如有破损及时报修。每日对垃圾桶内外进行清洗消毒，晾干后使用。
5	文物库房	（1）库房内部：根据库房管理人员要求定期对库房地面进行打扫。
5	文物库房	（2）库房公共区域：每日对库房过道、墙面、门、窗等设施进行卫生清洁，每月进行一次全面细致卫生，如遇活动随时调整清洁频次。
6	简****中心点击查看、洗简室、读简室	（1）保持该区域的卫生整洁，每周二做好全面细致的卫生清洁，如遇重要活动及时调整清洁频次。
7	洗手间	（1）地面：每日清洁2次、循环保洁，做到地面及防水垫无尘、无水渍、无污渍、无烟头、无纸屑、光亮整洁。
		（2）天花板灯具：每月进行1次清洁，做到无积尘、无污渍、灯罩光亮。
		（3）隔板：每日进行1次保洁，做到无污迹、无污渍，无张贴物，无乱写乱画。
		（4）洗手台、镜面：及时清理，循环保洁，做到镜面无水迹、无手印；台面无水迹、无头发，水龙头光亮无旧水印。
		（5）废纸篓：每日数次，循环保洁，做到垃圾不超 2/3，垃圾袋无异味。
		（6）干手器、擦手纸盒，洗手液盒：每日清洁 1 次，做到无尘、无污迹、无手印。
		（7）便池：每日及时清理，循环保洁，做到无烟头、无锈迹、无痰渍、无堵塞、无异味。保持卫生间上下水畅通，如遇堵塞，由****公司点击查看负责疏通，做好卫生间设施设备的保养检修工作，发现损坏，及时维修。
8	室外公共区域	（1）馆内广场、道路、停车场每天定时清扫两次，清除地面的果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物及油污、痰渍等污渍，清扫工作需在当天早上8点前及下午**点前清扫完毕。
		（2）馆区内除固定清扫外，还应安排巡回保洁，发现果皮、纸屑、树叶、烟头等杂物及油污、痰渍等污渍随时清理。
		（3）雨雪天应及时清扫路面，确保路面无积水 (雪)及杂物。
		（4）垃圾桶、果皮箱每天清洁，做到外观清洁，无污渍，垃圾及时清运。
		（5）标牌、指示牌：每日清擦1次，做到无尘、无污渍、标牌光亮。
		（6）消防器材每日清擦1次，保持表面干净，摆放整齐。
		（7）道路减速带表面干净无明显污迹。各种道闸表面无灰尘。
		（8）根据实际情况，每天至少一次对方形水池进行漂浮物打捞，每月定期清洗、换水一次，并及时投放药品，保持水体清洁，水池内无污物、无异味。
9	设备清洁	（1）设备机房、管道、指示牌无卫生死角、无垃圾堆积，无积尘、目视无蜘蛛网、无明显污渍、无水渍，每月集中清扫设备间地面一次。
		（2）指示牌、广告牌无灰尘、无污迹，金属件表面光亮。
		（3）消防栓、消防箱外表面光亮、无印迹、无污渍，内侧无积尘、无污迹。
		（4）报警器、火警通讯电话插座、灭火器表面光亮、无积尘、无污迹。
		（5）喷淋盖、烟感器、扬声器无积尘、无污渍。
		（6）监控摄像头、门警器表面光亮、无积尘、无斑点。

3.4.1具体清洁要求

序号	材质	清洁要求
1	环氧地坪地面	/
2	耐磨漆地面	/
3	瓷砖地面	（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
3	瓷砖地面	（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
4	石材地面	（1）保持清洁，无灰尘、无胶粘、无水迹物，要防水防滑,每月进行一次日常维护，每季度进行一次抛光、打蜡、晶面等专业处理。
5	水磨石地面	（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
5	水磨石地面	（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
6	地胶板地面	（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
6	地胶板地面	（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污****局点击查看部清洁，每季度对地胶板地面进行打蜡处理。
7	地板地面	（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
7	地板地面	（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污****局点击查看部清洁，每季度对地板进行打蜡处理。
8	地毯地面	（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。
8	地毯地面	（2）地毯的纤维方向一致，色泽花纹不浑浊，无垃圾，无胶粘物和灰尘。每季度用药水清洗一次并吹干。
9	乳胶漆内墙	有污渍时用半干布擦拭。
**	石材内墙	有污渍时用半干布擦拭。
**	干挂石材外墙	定期专业清洗。
**	玻璃幕墙外墙	/

3.5绿化服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。
		（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。
		（5）室外公共区域的树木、花草、绿地、绿篱的养护，白蚁防治。
		（6）室内绿植、花卉定期清洁。
		（7）主楼屋顶绿化养护。
		（8）对绿化养护人员素质的要求： ①品行端正、体检合格，工作认真负责，能吃苦耐劳。 ②具备二年以上园林绿化养护经验。 ③投标人需根据服务内容制定绿化管理方案。
2	室外绿化养护	（1）施肥：①乔木：每年冬、春季各施肥一次。冬季以菜枯为主，用量不低于0.kg/株，春季以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.kg/株，尿素用量不低于0.kg/株。以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。 ②灌球：每年冬、春季各施肥一次，冬季以菜枯为主，用量不低于0.kg/株，春季以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.kg/株，尿素用量不低于0.1kg/株。以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。 ③灌丛：每年冬、春季各施肥一次，以复合肥、尿素为主，复合肥用量不低于0.1kg/㎡，尿素用量不低于0.1kg/㎡，以上为平均用量，实际用量根据树种、树龄、规格、生长情况而定。 ④草花类：每年生长季施肥不少于三次，复合肥、尿素混合磷肥，施后淋水透彻，施用量根据生长情况而定。 ⑤草坪：以春夏梅雨季节为主，均匀撒施尿素，淋雨透彻。施用量不低于0.1kg/㎡。
		（2）修剪：①乔木：常年修剪。根据树木造型剪除枯死枝、病虫枝、萌蘖枝、徒长枝及阻碍人、车辆通行的下垂枝，主干及根部多余枝不得长于cm。要求分枝均匀、树形饱满、规整。 ②灌木：生长季不定期小修，长势旺盛季节（5月-9月）增加修剪次数，全面大修，全年大修不少于三次，要求达到冠面平滑、绿篱面平整、冠型规则统一，协调美观。 ③草坪：每年至少全面修剪五次，尤其是5-月，修剪后留6-8cm高度，保证草坪面基本平整，并及时清理碎草。打草机运转过程中保证5m范围内无其他人员，装油过程中禁止吸烟；并保证不影响周边环境。 ④乔、灌木修剪完成后要及时清除残落枝条，不散落，不堆积。
		（3）病虫害防治：乔（灌）木、草花、草坪：每年暑期前整体大面积打药一次（采用环保型无污染药剂），冬季树干要涂白，病虫害易发期（3月—6月）要提前打药，发现病虫害后要及时针对性喷洒杀虫杀菌剂，保证不蔓延，整体无病虫害率达**%以上。大面积喷药尽量选择无风天气、人流稀少的时间段，不影响身体健康。
		（4）除杂草：草坪、灌木丛常年除杂，尤其在春秋季杂草生长旺盛期，要全面清除。要求达到绿篱、灌丛面基本无杂草，草坪杂草覆盖率不超过**%。
		（5）灌溉：炎热、干旱、干燥季节，所有乔(灌)木、草本、草坪都必须及时灌溉（包括喷灌、浇灌等措施），保证花草树木水分需求。夏季以：之前、：之后浇灌为宜，秋季在：——:浇灌为宜，草坪每次喷灌时间不少于**分钟，乔、灌木施水量根据树木规格、品种、土质情况而定。雨季保证树木不受淹，必要时要开排水沟。
		（6）降温防冻：高温天气（尤其在6-9月）要对树体、叶面进行喷淋降温，入冬前铁树等需要采取防冻措施树木必须打包防冻，以保证其安全过冬。
		（7）扶正：对易倒树木要用草绳、木棍打撑固定，歪斜树木要及时扶正，保持正常直立生长。
		（8）草本花卉：每次花期过后要及时修剪并松土施肥，促进养分吸收。
		（9）补栽：养护期间由于中标方养护不当而造成树木、苗木死亡的，由中标方按照原树种、规格进行补栽，造成大树名贵树木死亡的，将追究相应经济赔偿责任。

3.6保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统一佩戴标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，值班时立姿挺直，不倚不靠。
		（4）能处理和应对本项目区域内秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
		（5）对保安人员素质的要求： ①退**学校点击查看毕业优先，具备保安培训合格证，主管及形象岗年龄至岁，男身高cm以上、女身高cm以上，普通保安岗年龄至岁，男身高cm以上、女身高**cm以上，工作认真负责，能吃苦耐劳。 ②身体建康、体检合格。 ③投标人需根据服务内容制定安全管理方案。
2	出入管理	（1）出入口门岗**小时值班值守。开放期间立岗，并有详细的交接班记录。
		（2）对外来人员进入办公区进行核实并做好来访登记。
		（3）对大型物件出入要先询问调查并做好记录。
		（4）保持保安之间以及保安与各部门的通信畅通，在遇到异常情况或紧急求助时，保安2分****局点击查看面。
3	值班巡查	（1）建立 ** 小时值班巡查制度。
		（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）保障展厅内观展秩序，做好安全防范性工作，在人流集中时段，加强人员流动秩序管理，防止发生人群拥堵、物品碰撞而造成的伤害事故，确保观众及文物安全。
		（5）对观众的不文明举止或危害安全的行为，必须立即制止，做到有礼有节，措施到位。
		（6）做好文化广场的保安执勤工作：制止游客不文明现象的发生、规范广场市民文化活动、禁止馆区进入流动摊贩。
		（7）遇到临时展厅布展等情况，保安要做好管理范围内的安全警戒工作。
4	车辆停放	（1）负责停车场管理，确保停车场环境秩序良好，道路安全畅通，车辆停放有序，车头停放方向一致。
		（2）负责车辆疏导，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。
		（3）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处置突发事件。
		（4）过夜车辆停放应有记录，无车辆和财物失窃事件，负责处理观众车辆长期侵占以及僵尸车辆处置。必要时根据采购人要求对出入馆区的物品、人员、车辆进行检查。
		（5）交通、车辆、停车场管理要有专人负责，要制定切实可行的管理制度。
		（6）负责道闸、车场设施、地面墙面等设施设备的维修维护管理。
		（7）应安排足够人员在停车场指挥疏导车辆，车管人员应工作认真、责任心强，有一定交通安全及防火知识。有重大活动、接待或会议时，须适当增加车管人员，停车场要做好防火防盗等安全工作。
5	消防安全管理	（1）进行消防宣传（利用标语和指示牌等进行宣传）。
		（2）建立各级防火组织，并确定相应的防火责任人。
		（3）把防火责任分解到各展厅，各展厅使用担负所属物业范围的防火责任。
		（4）明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。
		（5）定期组织及安排消防检查，及时发现火险隐患。
		（6）制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。
		（7）发动员工及时消除火灾苗头和隐患。
		（8）建立自防、自救组织。包括：建立义务消防队，抓好消防训练。
		（9）明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为主，转移文物、抢救贵重物品在后。
		（**）制定灭火方案及重点部位保卫方案。
		（**）本项目区域内如有需要使用明火、电焊、气漂等，需经过馆方主管部门审核通过方可使用。
		（）无火险隐患，火险隐患及时整改率*%。
7	突发事件处理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护物业服务正常进行，保护人身财产安全。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

3.7会议服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立会务服务体系，受理会议主办单位对会议服务的具体要求，并做好记录。
1	基本要求	（2）对会务接待人员素质的要求： ①大专以上学历，品貌端正，品行优良，普通话流利，年龄至岁，女性，身高***cm以上，工作认真负责，能吃苦耐劳。 ②身体健康、体检合格。
2	会议受理	接受会议预订，记录会议需求。
3	会前准备	（1）会前对会议室进行检查、保洁。确认会议室音响、灯具、空调等设备的完好，发现问题及时报告、及时修理。
3	会前准备	（2）严格遵守保密纪律，不询问、不议论、不外传重要会议内容，不擅自带领无关人员进入会场。
4	会中服务	会议期间及时向会议人员提供茶水、音响、礼仪等服务。
5	会后整理	会后及时做好会场清理工作。若发现损坏物品或客人遗留物品迅速与有关单位联系，并向会务部负责人报告。

其它事项：本项服务所需物品，如消毒柜、茶具、茶叶等由采购人提供。

节日、活动氛围营造：协助采购人对外接待、节日、庆典等活动需求，做好氛围营造。

3.8消杀服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	确保本项目区域内无“四害”侵害，整体环境较好。
		消杀作业人员需持有专业消杀人员从业证书。
		消杀使用的药剂必须是环保无毒，避免对人体产生影响。
2	消杀管理	做好年度消杀计划，按计划开展消杀工作。

3.9疫情防控

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	根据国家省市相关防疫要求，结合本项目区域内实际制定疫情防控方案，落实相关工作，防疫物资。
2	防疫管理	疫情防控期间，负责场馆出入口、展厅出入口的防控措施及疫情突发事件处置。

3.**智慧化管理服务

针对对长****馆点击查看物业后勤核心场景，贴合博物馆文物保护、游客服务、设施运维等核心需求，匹配环境保洁、垃圾清运、绿化管养、维修报修、巡更管理等，通过智慧化系统管控，精准覆盖项目日常运维全流程，保障博物馆物业高效、规范运行，全面提升博物馆物业管理的精细化、智能化水平。

4、物业管理服务人员需求

本项目配备的服务人员数量不少于**人，投标人必须在投标文件中科学合理配置岗位人员，并详细列明人员配置方案。

1、热爱党、热爱祖国，拥护党的基本路线，坚持改革开放，政治思想过硬，遵纪守法，无犯罪记录证明。

2、树立“用户至上、服务第一”的服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚实守信，优质高效地服务于采购人。

3、项目经理：需具备本科及以上学历，政治立场坚定，具备高度的安全管理意识，持有物业管理师证书，能够高效应对各类突发事件，且拥有丰富的公共文化场馆物业管理全流程服务经验；各项目主管：需具备大专及以上学历，持有对应岗位专业上岗证书。

4、特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、空调、电梯工证等）；保安人员持保安证。

5、员工要求统一着装，员工服装按采购人要求配置（会务服务员须配备礼仪服与工作服两套服装），其费用由中标人负责。

6、采购人为中标人提供场地若干处，作为物业管理用房，物业人员食宿自理。

7、物业服务期限为两年。每月月底进行考核，物业服务费经考核合格后，每月向中标人支付上月费用，月度总分不得低于**分，每低1分，扣除当月物业管理费2‰，总分低于**分采购人有权解除合同。

8、建筑、设备设施情况以现场实际情况为准。

9、馆内的外墙清洗、石材养护、晶面处理等专业清洁由中标人承担、保洁耗材及卫生间清洁用品（手纸、一次性马桶垫）由中标人负责购买，相关费用由中标人负责。

**、中标人需根据采购人的实际情况，每年对馆内购买不低于累计赔付保额***万以上的社会公众责任险，担负安全事故的主体责任，做好安全事故预防和事后处理，承担事故经济赔偿。

**、如遇采购人有重大活动、重大接待或国家法定节假日时，中标人应增派人手全力配合，做好相关工作，所产生的加班费用由中标人承担。

**、投标人报价时应充分考虑服务期内所有可能影响到报价的因素（包括最低工资标准、福利和社保基数的政策性调整），一旦投标结束最终中标，总价将包定，不予调整。如发生漏、缺、少项，都将被认为是中标人的报价让利行为，损失自负。

**、物业管理服务人员工资待遇需符合国家、省、市相关政策及法律法规，保障服务人员合法权益，承担企业的用工风险并负责处理企业用工纠纷。

**、本项目采用费用包干方式，物业工作需要的卫生保洁、园林绿化、工程维护等一切设备由中标人自购，采购人不提供相关的设备和工具。投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

**、中标人在服务期间物业管理项目未按采购人要求完成或标准达不到，采****公司点击查看完成，费用由中标人承担；中标人未按照采购人要求配备岗位或者在监督检查过程中发现缺岗，要求中标人按照人员要求补齐，若人员不按照要求到位，采购人按照岗位价格扣除缺岗人数一月工资（投标书岗位工资报价）；采购人在监督检查中标人工作时，发现中标人工作中错误，中标人在一周内整改不到位，采购人一次扣除中标人5‰的月物业服务费。

**、中标人每年提供第三方财务审计报告。

**、中标人对提供的专业设备工具必须在三个月内完成采购，如不及时采购，采购人有权自行采购，采购经费由中标人承担。

四、交付时间和地点：

1、服务时间：服务期两年，合同两年一签。

2、服务地点：长****馆点击查看。

五、服务标准：

5、物业服务人员编制

5.1项目经理

全面负责统筹项目运营，部署各部门工作，负责内外部沟通及甲方的领导对接。

5.2综合管理部

（1）主管，负责本项目的体系文件管控、项目人员招聘、培训、考勤及本部门具体事务，由项目经理直接管理。

（2）客服文员，负责项目财务、行政后勤事务、仓库管理及项目物品采购工作。

（3）会务员，负责项目所有接待、会议服务，以及会前会后的卫生清洁等工作。

5.3安全管理部

（1）主管，全面负责项目的安全管理及安管人员管理相关工作。

（2）班长，协助主管负责各班次安全管理工作，进行具体岗位布岗；巡视、督导、协助馆内保安员的工作。

（3）安检员，负责检查展厅参观游客及游客随身携带的物品，提醒游客寄存打火机等管制物件；做好游客入馆秩序维护。

（4）保安员工，负责项目的门岗值守，馆内安全保卫工作；做好安全防范和日常巡视，引导车辆安全出入等相关工作，并迅速有效处理突发事件。

5.4工程技术部

（1）主管，负责项目工程技术的管理工作。

（2）供配电，负责供配电房**小时运行值班，配电房设备的保养，供配电系统故障的处理。

（3）综合维修，负责项目给排水、供电设备日常运行的检查、维修及保养，零星维修、墙面地面的修补。

（4）空调运行，主要负责中央空调的日常维护、保养。

5.5环境管理部

（1）主管，负责项目清洁、绿化人员管控及清洁物品的发放。

（2）保洁员，负责办公楼、馆内展厅、馆内公共区域的清洁卫生、垃圾分类等工作。

（3）绿化工，负责项目馆内外的绿植、浇水、施肥、养护、消杀等相关工作。

5.6岗位配备明细表（综合管理部、安全管理部、工程技术部、环境管理部）

5.6.1综合管理部人员配置及工作职责

岗位名称	职责
项目经理	全面负责统筹项目运营，部署各部门工作，负责内外部沟通及甲方的领导对接。
主管	负责本项目的体系文件管控、项目人员招聘、培训、考勤及本部门具体事务，由项目经理直接管理。
客服文员	负责项目财务、行政后勤事务、仓库管理及项目物品采购工作。
会务员	负责项目所有接待、会议服务，以及会前会后的卫生清洁等工作。

5.6.2安全管理部人员配置及工作职责

根据项目安全保卫需求，结合项目特点，科学、合理安排岗位，做到安全保卫无漏洞、无盲点。

岗位名称		职责
岗位名称		职责
主管		全面负责项目的安全管理及安管人员管理相关工作
班长		协助主管负责各班次安全管理工作，进行具体岗位布岗；巡视、督导、协助馆内保安员的工作
保安员	东门岗	实行**小时值班制度，负责对外来人员、车辆应及时询问，确认身份、正当事由登记后放行；发现可疑情况保持警惕并及时上报。对可疑人员进行盘查，禁止闲杂人、推销人员等进入馆内办公区域。
	西门岗	实行**小时值班制度，负责外来车辆进出管理与秩序维护；严格管控停车场车辆，仅允许预约大巴车进入，并做好车辆信息登记、核实与记录；负责西广场市民活动秩序维护，引导规范通行，保障公共区域安全有序；严禁流动摊贩在广场占道经营、摆摊设点，及时劝阻、上报；加强广场水池周边安全巡查，对儿童靠近水池玩耍行为进行及时提醒与劝阻，防范安全隐患。
	巡逻、车辆管理	实行**小时值班制度，负责馆内公共区域的安全秩序。巡视馆内、外围，各通道、主要进出口，进行安全督导，清除通道的阻塞，车辆的管控，并做好记录。
	主展厅安检员	负责开放期间入馆预约码的核验，参观游客及游客随身携带的物品检查，提醒游客寄存打火机等管制物件；做好游客入馆秩序维护。
	主展厅一楼出口	维持出馆通道畅通，规范离馆秩序，防止游客错拿、遗留物品。
	展厅1楼	开放期间，在负责展厅区域内进行循环巡逻，重点关注展柜周边、墙角死角及消防设施旁；劝阻游客不文明行为（躺卧休闲座椅、违反场馆游客禁止事项、未成年人嬉戏打闹），维护馆内参观秩序，确保参观通道畅通；针对重点文物展区或珍贵文物区域，保持高度关注，严防游客无意或有意对文物造成损害；遇到游客突发疾病、纠纷冲突等情况，必须第一时间到场控制现场，并启动联动机制通知相关管理人员。
	展厅2楼
	特二展厅
	大道至简展厅
	临时展厅

5.6.3工程技术部人员配置及工作职责

岗位设置	工作职责
主管	负责项目工程技术的管理工作及部门管理工作。
供配电运行	1.负责供配电房**小时运行值班，配电房设备的保养，供配电系统故障的处理。 2.负责各配电房及配电设备巡查，排查运行异常，能有效处理各种配电设备突发故障，确保配、供电及照明设施设备的正常运行。
空调运行	1.主要负责中央空调的日常维护、保养。定时巡视设备房和设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。 2.按照季节变换,及时对办公区、排练区空调过滤网清洗、保养、检修工作,保证良好的空调环境和节约能源。 3.根据部门要求对各区域温度进行测量、能耗数据统计分析,做好项目节能降耗工作。 4.负责风机盘管的检测,包括接口的严密度和风管有无渗漏等检测; 5.确保控制系统灵活有效,元件齐全、保证电磁阀动作准确、灵活。 6.负责新风机组、转换准确有效,过滤器清理、送风口的清洗。 7.各空调末端系统、空调管道、闸阀、水泵、冷却塔等设备检查保养。
综合维修	负责馆内综合维修事务处理，小型维修服务：分钟内响应，2小时内安排维修人员到场；常规项目小时内完成维修，复杂项目小时内完成。逾期未完成的，应在1 小时内告知原因及新的完成时限，并持续跟进直至修复。应急大中型维修服务：发生影响公共安全或基本功能的应急故障时，乙方须立即响应，分钟内到场处置；2小时内控制事态，小时内提交书面维修方案、工期及费用预估；一般应急故障小时内恢复正常功能，复杂故障按双方确认方案限期完成。

5.6.4环境管理部人员配置及工作职责

岗位设置	服务范围与职责	备注
主管	本部门的人员管理、用品发放、工作安排及卫生检查等工作。
办公楼及地下室	主要负责办公楼各楼层的门厅、楼梯间、设备间、多功能间、值班室、电梯内、电梯前厅、走廊、卫生间、茶水间、接待室、会议室、过道、楼梯等位置的墙面、地面、镜面、台面、天花等处的清洁卫生。
主展厅	每日对展厅区域清洁1次，定期对展厅区域地面进行专业养护，展厅内地面必须保持无垃圾、灰尘、杂物、污渍、水渍、无乱贴乱划、无擅自占用现象、无乱堆乱放，天花板无蜘蛛网、灰尘，地脚线无污渍，地面目视无杂物、污迹。
临时展厅	每日对展厅区域清洁1次，定期对展厅区域地面进行专业养护，如遇开展期间，每天正常清理，展厅内地面必须保持无垃圾、灰尘、杂物、污渍、水渍、无乱贴乱划、无擅自占用现象、无乱堆乱放，天花板无蜘蛛网、灰尘，地脚线无污渍，地面目视无杂物、污迹。负责对布撤展遗留的少量污渍进行深度清洁服务。
职工食堂	每日对职工食堂全面卫生清洁。
外围	前后每天清洁2次以上，地面无烟头、槟榔渣、纸屑等可见垃圾；定期清理馆内的沟渠、污水井、雨水井，确保无异味，无蚊虫。地下室楼梯地面及公共用房每周不定期打扫，确保干净整洁无灰尘垃圾等。
垃圾清运及垃圾分类	馆内的垃圾的处理： 1.及时对馆内产生的生活垃圾进行分类清理，确保楼内垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，避免二次污染； 2.保持垃圾中转站整洁无异味，做到无污水、无臭味、无四害； 3.负责做好垃圾外运出到指定的范围区域。
绿化工	1.负责项目室外的绿植浇水、施肥、养护、修剪工作。 2.负责项目室内外“四害”消杀工作，定期开展室内外白蚁防治、消毒等消杀工作。

六、验收标准：

1、验收标准：根****局点击查看《关于加强**政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购[****]5号）的规定及长****馆点击查看物业管理考核实施细则进行验收。

2、验收要求：每月月底进行考核，物业服务费经考核合格后，每月向中标人支付上月费用，月度总分不得低于**分，每低1分，扣除当月物业管理费2‰，总分低于**分采购人有权解除合同。

七、其他要求：

1、付款人：长****馆点击查看（通过国库集中支付）。

2、付款方式：按月度支付，根据每月考核结果，甲方支付前一个月度的物业管理费，之后以此类推，一般情况下前一个月度的物业管理费在第二个月度的前**个工作日内支付。

3、本项目采用费用包干方式进行，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。

4、投标人在投标前，自愿踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

5、委托管理期限：服务期两年，合同两年一签。

6、对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应。

7、需要说明的其他事项

7.1零星维修材料费用

（1）涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：单次单品不超过***元（含）的维修维护材料、设备费，均包含在投标人投标报价中，不再另行收费。

（2）涉及以下情形的，由采购人承担：***元以上的维修、维护项目由投标人向采购人进行申报，经采购人审核批准后按审核后的价格进行结算并签订补充维修协议，但该价格不得高于市场行情。

7.2低值易耗品费用

涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担:保洁耗材及卫生间清洁用品（手纸、一次性马桶垫）由中标人负责购买，相关费用由中标人负责。

8、采购项目需落实的政府采购政策

本项目非专门面向中小企业，所属行业为“物业管理”。

附件：《长****馆点击查看物业管理考核实施细则》

长****馆点击查看物业管理考核实施细则

项目	服务质量要求	分值	监督考评扣分标准	考核结果	得分
设备设施管理 **	一、给排水系统	2
	供水泵、阀门、管件、水嘴及球阀、供水管道定期检查保养，保证正常供水。	2	查记录，每月不少于一次，未达到扣0.5分。供水不正常一次扣0.5分。
	二、供电系统	9
	制订送配电运行制度，电器、线路维修制度，强电室维修值班制度。配电间小时维修值班，及时排除故障。按报修电话分钟内到达现场处理，零星维修合格率***%。	3	未订立制度一项扣0.5分，未执行一次扣0.5分。
	有突发停电应急处置预案。因内部设施设备导致的停电，应在1小时以内处置完毕，恢复供电。	3	1-2小时恢复供电一次扣0.5分、2-4小时恢复供电一次扣1分、4-6小时扣一次2分、6小时以上一次扣3分。
	公共区域、开放区域、办公室内照明定期巡检，开关要保证完好，定时开启关闭空调，确保安全、节约用电。	3	不符合要求一次扣0.5分。
	三、消防安全系统	8
	严格消防管理制度，每月定期巡查火险隐患。能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序，确保无火灾事故发生。	2	查记录，每月不少于一次，未检查到位每处扣0.5分；发生火险灾扣2分，并追究赔偿责任。
	定期对场馆内各种消防设施检查、维护，确保无缺损，保障正常运行。驻场物业人员均能熟练掌握灭火器使用方法。	2	查记录，未检查到位每处扣0.5分；抽查灭火器使用方法，不会操作每人扣0.5分。
	有突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。	2	一处不符合要求扣0.5分，一处杂物堵塞扣0.5分。
	楼内各种消防设施定期检查，确保无缺损，保障正常运行。	2	无**小时值班扣1分，设备设施损坏不能起动扣1分。
	四、电梯维护要求	6
	定期清理电梯轿箱，保证干净、无污迹、无杂物。	2	一处不符合要求扣0.5分
	建立电梯运行管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行，安全设施齐全有效，通风、照明及附属设施完好。	2	一处不符合要求扣0.5分。
	建立电梯关人应急处置预案，发生故障5分钟之内赶到现场处置。负****公司点击查看及时维修。	2	一处不符合要求扣0.5分。
	五、空调维护要求	5
	制订中央空调、室内分体空调定期维护与保洁制度，空调使用制度，定期保洁空调设备，冷暖两季开机前时空调过滤网进行清洗。	3	不符合要求一次扣0.5分。
	空调出现运行故障，及时通知售后服务人员现场维修并做好记录。	2	不符合要求一次扣0.5分。
	六、门窗维修	2
	不定期检查门窗，发现有缺换、破损、使用异常或接到报修电话后应及时修理，保证使用正常。金属门窗无生锈，无裂断，无变形。	2	不符合要求一次扣0.5分。
	七、其他	2
	厕所无阻塞，排污通畅。水箱、阀门无跑水现象。厕所门、隔断无损坏。	2	发生一处阻塞未及时疏通扣0.5分，一个水箱或阀门跑水扣0.5分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.5分。
清洁卫生管理 **	一、室内卫生清洁保洁	**
	清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。	3	未责任到人扣0.5分。一处未达到标准保洁扣0.5分。保洁员素质未达标一人扣0.5分。
	各责任区域门窗干净明亮，地面无纸屑、烟头、果皮、灰尘、杂物和污渍。垃圾筒及时清理，石材地面、墙面应定期抛光。	4	一个责任区域一项未做到扣0.5分。
	洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。	3	一个洗手间一项不符合扣0.5分。
	办公室、会议室清理卫生在上班前或下班后清理完毕要求室内地面、桌面、门窗干净整洁。	3	一项不符要求扣0.5分。
	卫生间、公共区域地面保持干燥，放置地滑警示牌，防止游客摔伤，确保安全。	3	因地面积水致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。
	二、展厅保洁	6
	有展厅专职保洁人员，各展厅开放日每1小时巡查维护一次展厅玻璃，做到玻璃洁净透明。	3	保洁员配备不到位，每缺一人扣1人；抽查巡查保洁，达不到**分钟一次，每次扣0.5分。
	展厅保洁措施得当，无损坏展柜、展项等情况。	3	保洁人员未按要求操作，每一处扣1分。
	三、消杀	4
	每月对馆内蚊虫现象定期巡检，发现情况立即处置，控制蚊虫、鼠害等有效密度。	2	未按要求检查扣1分，出现大面积虫害扣1分。
	根据天气变化或采购人的要求，落实临时消杀工作。	2	一次未落实扣0.5分。
安全保卫管理 **	所聘用的保安人员必须符合招标文件要求，训练有素，新进人员培训合格后上岗。	3	未达到标准每一人扣0.5分。
	有保安队员管理制度和职责，各类安全防患措施到位，每月集中培训不少于2课时。	3	未按制度执行到位，每次扣0.5分。集中培训少于2课时扣1分。
	保安队员必须熟悉馆区管理范围，上班时按规定着装和佩戴装备，文明值勤。	4	发现一名队员着装不整齐扣0.5分，严禁与游客发生冲突，一次扣1分，严肃处理相关工作人员。
	重点部位保安必须实行**小时值班，认真履行职责。工作区域实行来访实行来访人员登记，有危险源的地方主动管理，特别针对未成年人、残障人士主动服务。	4	发现缺岗一次扣1分，未询查登记一次扣1分，未进行管理和服务扣1分。
	劝阻游客不文明行为（躺卧休闲座椅、违反场馆游客禁止事项、未成年人嬉戏打闹），维护馆内参观秩序。	3	发现无履职行为一次扣1分。
	保安队员，月流动率不超过8%。	3	流动率每超过一个百分点扣0.5分。
会务接待 8	会务接待工作要有专人负责	1	无专人负责扣1分。
	会前准备：卫生、整洁无其他物品，绿化植物不得有死、黄现象，会议设施完好并按要求摆放整齐，室内照明、空调等设备运转正常，根据要求会议用品准备齐全到位。	2	每出现一项扣0.5分。
	根据会议标准要求，会务人员应提前分钟在指定地点进行迎宾服务，提前分钟在会议室门口迎接、引导与会人员入场和就坐。	2	每出现一次会务人员未按要求迎宾和在会议室门口迎接扣0.5分。
	会中服务：服务中不得在会议室交头接耳、嬉笑，及时清理烟缸等杂物，每**分钟左右续茶一次。	1	出现一次因服务引起的投诉扣1分。
	会后整理：清理会议用品，茶具清洗、消毒；会场清洁，整理桌椅；收集会议会标等用品上交主办单位，确保会议室随时可用。	2	会后清理工作不及时到位发现一次扣0.1分。
服务受理 6	耐心礼貌受理各部门服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理并回访。	2	不礼貌或不耐心一次扣0.5分，无记录一次扣0.5分，处理不及时或无回访扣0.5分。
	对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。	2	在能力范围内没及时处理完成一次扣0.5分。
	每半年发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。	2	未按规定扣0.5分。
人员管理6	严格依照合同要求配置岗位人员，各岗位人员应具备相应的有效资格证件。	6	未按岗位要求持证上岗，每缺少一个有效证件扣0.5分。
合计		***