天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目-公开招标公告

天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目 公开招标公告

天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目（项目编号：HLZB-F-2026083）

项目所在地区：天津市

一、招标条件

本天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金为101.30万元；采购人为 天津银行股份有限公司 。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。

招标范围：

第一包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。本包预算：49.40万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。

第二包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。本包预算：31.80万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。

第三包：在网点内超级柜台设备上实现“数字人智能交互”功能，兼顾便捷性与安全性，初期聚焦高频类交易，客户通过数字人引导准确快速进入交易菜单，增强客户自助办理效率。本包预算：20.10万元，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。

本项目分为三个包，兼投兼中，具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。

（001）天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目－第一包；

（002）天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目－第二包；

（003）天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目－第三包；

三、投标人资格要求

（001 天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目－第一包）的投标人资格能力要求：

1.投标人须在中华人民共和国注册的，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，营业执照在有效期内或提供其他组织合法证明材料；

2.投标人须提供2025年度经会计师事务所审计的财务审计报告或2026年1月（指银行的签章或签发时间，且须为针对本项目采购人或采购代理单位开具的）至今银行出具的资信证明；

3.投标人须提供2026年1月至今任意一个月的依法缴纳税收（个人所得税除外）和社会保障资金相关材料（新成立或依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金）；

4.投标人须提供在参加此次采购活动前三年内（2023年1月1日至今），在经营活动中没有重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件的承诺书（截至开标时间成立不足3年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件）；

5.投标人、投标人法定代表人、投标人授权代表至评审之日未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的承诺书；

6.投标人至评审之日在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）无重大违法记录的承诺书（重大违法记录是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。

7.联合体及分包要求：本包不允许联合体投标，本包严禁转包及非法分包并提供承诺书；

（002 天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目－第二包）的投标人资格能力要求：

1.投标人须在中华人民共和国注册的，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，营业执照在有效期内或提供其他组织合法证明材料；

2.投标人须提供2025年度经会计师事务所审计的财务审计报告或2026年1月（指银行的签章或签发时间，且须为针对本项目采购人或采购代理单位开具的）至今银行出具的资信证明；

3.投标人须提供2026年1月至今任意一个月的依法缴纳税收（个人所得税除外）和社会保障资金相关材料（新成立或依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金）；

4.投标人须提供在参加此次采购活动前三年内（2023年1月1日至今），在经营活动中没有重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件的承诺书（截至开标时间成立不足3年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件）；

5.投标人、投标人法定代表人、投标人授权代表至评审之日未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的承诺书；

6.投标人至评审之日在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）无重大违法记录的承诺书（重大违法记录是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。

7.联合体及分包要求：本包不允许联合体投标，本包严禁转包及非法分包并提供承诺书；

（003 天津银行超级柜台接入客服数字人渠道功能一期项目－第三包）的投标人资格能力要求：

1.投标人须在中华人民共和国注册的，具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织，营业执照在有效期内或提供其他组织合法证明材料；

2.投标人须提供2025年度经会计师事务所审计的财务审计报告或2026年1月（指银行的签章或签发时间，且须为针对本项目采购人或采购代理单位开具的）至今银行出具的资信证明；

3.投标人须提供2026年1月至今任意一个月的依法缴纳税收（个人所得税除外）和社会保障资金相关材料（新成立或依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人，应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金）；

4.投标人须提供在参加此次采购活动前三年内（2023年1月1日至今），在经营活动中没有重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件的承诺书（截至开标时间成立不足3年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件）；

5.投标人、投标人法定代表人、投标人授权代表至评审之日未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的承诺书；

6.投标人至评审之日在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）无重大违法记录的承诺书（重大违法记录是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）。

7.投标人须为本次所投产品原厂商或代理商，如为代理商，须提供原厂商针对本项目的原厂授权文件或经销许可证明文件、原厂服务承诺函（均需加盖原厂公章），如为原厂商，需提供自有品牌声明函（格式自拟，加盖公章）复印件并加盖投标人公章。

8.联合体及分包要求：本包不允许联合体投标，本包严禁转包及非法分包并提供承诺书；

四、采购文件的获取

1.获取时间：从2026年09月16日起至2026年09月22日，每天上午09:00至11:30，14:00至17:00（北京时间，周六日及法定节假日除外）；

2.获取地点：网上；

3.获取方式：凡有意参加的投标人将营业执照、法定代表人授权委托书、经办人身份证、采购文件费转账凭证以扫描件PDF格式发送至邮箱zh****@****.cn。邮件及文件名称：“项目名称+公司名称”，邮件内容包括“投标人名称、联系人及联系电话”，采购代理机构将采购文件回复至投标人邮箱为领取采购文件成功。

4.投标人购买采购文件只接受公对公汇款，采购代理机构开户信息如下：单位名称：开户银行：银行账号：

5.采购文件的售价：￥1000元/包。投标人如有问题请提前致电采购代理机构，文件一经售出，概不退费。

五、 投标文件的递交

递交截止时间：2026年10月12日14时00分

递交方式：天津****写字楼现场递交

六、 开标时间及地点

开标时间：2026年10月12日14时00分

开标地点：天津****写字楼

七、 其他

本招标公***平台（https://****.tpre.cn）***平台（http://www.****.com）。

请投***平台（网址：https://****.tpre.cn）完成注册（如已注册请忽略）。因投标人注册失败或未注册所导致的一切后果由投标人自行承担。***平台注册如有疑问，***平台。联系方式：022-****1058。

八、联系方式

采 购 人：天津银行股份有限公司

联 系 人：郭老师

电 话：28****67

电子邮件：gu****@****.com

采购代理机构：北京恒乐工程管理有限公司

地 址：天津****写字楼

联 系 人：胡琪、郭婕

电 话：152****3085

电子邮件：zh****@****.cn

2026年09月16日