关于智能证照自助取还柜系统维护与硬件维保项目拟单一来源公示

1、符合《***网络安全保障方案》网络与信息安全相关要求，符合《中国航空集团有限公司暨中国国际航空股份有限公司外事管理办法（试行）》中证照管理相关规定；

2、符合ISO9001全面质量管理体系标准,符合国家数据保护法律相关规定；

3、可提供各软件版本信息的更新与维护，实现硬件预防性维护、故障维修、备件更换，消除柜体、电气、锁具、显示、传感等硬件隐患，工程师团队24小时在线提供运行中出现问题的解决方案；

4、具备智能卡与射频识别（RFID）技术应用产品研发及RFID数据识别硬软件维护技术；具备可实现智能化识别、定位、跟踪、***网技术；具备云管控、自助操作、触控屏幕、流程提示语音播报、智能自动扫描证照等功能的运维技术；本系统与SOC外围系统及集团外事系统有数据对接及共享功能，运维人员须清楚数据传输流程，各系统间数据关系并具备解决或修复各传输节点的技术能力；

5、系统维护与硬件维保项目应提供应急响应和工程师现场即时保障。在合同期内提供相应维保服务，包括售后技术支持、设备功能调试、系统使用需求完善、排除故障、问题处置等，确保航班任务不受突发情况影响。

6、项目需求维护智能证照自助取还柜系统1套，柜体硬件2套，服务地点为两场证照室；

7、需提供应急响应和工程师现场即时保障、数据备份等技术支持,事件等级划分及响应时间如下：

一级：系统瘫痪、硬件故障，无法正常运行，或个别重要功能、硬件故障，导致重要业务无法正常运转。

十分钟响应，2小时内到现场。4小时恢复生产，如涉及程序修改，按共同制定计划执行。

二级：上述情景外的业务连续性无法正常运转，系统或业务逻辑发生问题导致业务人员无法进行日常工作。

半小时响应，4小时内到现场。8小时恢复生产，如涉及程序修改，按共同制定计划执行。

三级：问题在短期（48小时）内还不会对系统运行和日常业务造成影响；或者已经发现有问题隐患，但问题暂时没有暴露，问题的暴露也将不会对系统和业务的日常运行造成影响；或者在最近一段时间内会出现的业务需求，这些问题需要尽早处理，否则待问题产生后将影响系统和业务的正常运行。系统软件产品补丁要求。

半小时响应，8小时内到现场。2天恢复生产，如涉及程序修改，按共同制定计划执行；

8.供应商应确保其授权处理数据的任何人（包括供应商员工或子处理者）均负有严格的保密义务，并应仅限业务上有必要性的人员访问该协议下的数据。

9.验收标准：需满足采购方要求，维护保障智能证照自助取还柜正常使用。