内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院合理用药系统维保服务项目公告

内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院医院合理用药系统维保服务项目，项目已具备采购条件，凡符合相应要求的企业均可参加投标。

1、项目名称：内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院合理用药系统维保服务项目

2、项目编号：YFYYNCG2026-052

3、项目地点：内蒙古科技大学包头医学院第一附属医院

4、项目预算：58,000元

5、采购需求：

（1）维护人员安排：需指定1名客服工程师负责医院的维护服务工作。

（2）问题受理服务

提供多种故障受理渠道，包括客服热线、微信公众号、客服邮箱，以及专属客服工程师的联系方式，实时受理用户反馈的问题。第一时间内响应并记录用户需求，确保问题反馈无遗漏、无延迟。

（3）7*24小时故障响应服务

提供7*24小时故障响应服务，系统出现故障时，专业技术人员需在24小时内通过电话或远程桌面工具快速介入，定位故障现象、分析根源，并与用户充分沟通，确定切实可行的解决方案和修复时间。对于紧急故障，需在4小时内启动应急预案，最大限度减少系统宕机时间。

（4）现场技术服务

为保障产品稳定运行，对用户反馈的产品使用相关问题进行及时响应和分析，对远程无法解决的问题，需安排人员到现场进行处理。

（5）现场巡检调优服务

提供1次/年的现场巡检调优服务，服务内容包括服务器环境检查和调优、产品使用培训及集中答疑等，现场服务完成后向客户提交现场巡检报告。

（6）软件更新服务

为医院在用的合理用药系统提供2次/年的数据维护服务，对系统底层数据库内容进行新增、修订，对一些陈旧的数据进行删除，保证用药信息的准确性，使得合理用药系统的作用得到充分的发挥。

为医院在用的合理用药系统提供2次/年的程序更新服务，解决因程序缺陷或兼容性等问题造成的用户使用过程中的程序问题，优化产品功能，提升用户使用体验。

（7）文档支持服务

提供项目产品相关文档，帮助用户全面掌握软件使用技能、自主解决常见问题，并满足不同层级人员（操作人员、管理人员、维护人员）的知识需求。

（8）其他服务内容

针对系统使用科室在日常操作中的疑问（如功能模块应用、业务流程规范等），提供在线解答、操作指导视频、标准化操作手册等支持，必要时通过远程演示培训协助用户快速掌握正确使用方法，确保各科室人员熟练运用系统功能。

建立完善的数据防护机制，保证使用科室的数据安全和数据真实性，让其更好的开展合理用药管理工作。

针对系统与第三方软件接口或交互中出现的兼容性问题、程序错误等，主动协调第三方开发商进行联合排查、调试与修复，全程跟踪问题处理进度，并及时向医院反馈处理结果，确保系统生态的兼容性与稳定性。

建立定期回访机制，通过电话、邮件等方式，对使用科室进行回访，了解系统运行满意度、收集改进建议，并针对潜在风险提供预防性维护建议，持续优化用户体验。

服务期间，遵守信息系统安全保密规定，遵守医院运维管理制度和流程。

（9）用户档案管理

提供与软件系统相关的咨询服务及建立系统维护制度；在内部客服系统的支持下，完整的管理项目所涉及的产品、版本、更新记录、项目联系人等信息。并有完整的问题反馈和跟踪记录，方便用户随时查询核对。

（10）年度服务报告

服务结束后，为用户提供年度服务报告，汇总全年维保工作开展情况。内容包括全年系统整体运行概况、故障报修统计、问题处理闭环记录、日常咨询答疑、回访服务记录、年度运维工作总结等。

（11）具体维护功能清单请参照附件。

6、供应商的资格要求：

（1）审查供应商有效的营业执照或事业单位法人证书或执业许可证或自然人的身份证明。

（2）审查“参加本采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录”供应商书面声明函；

（3）到提交投标文件的截止时间，供应商未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

（4）本项目不接受联合体投标。

7、报名方式：

（1）线上报名请先致电，

***网址：http://110.16.14.182:9999

邮箱：__****@****.com。

（2）评审文件获取：http://110.16.14.182:9999

8、报名时间：2026年9月22日至2026年9月24日工作日上午8:00-11:45，下午14：30-17:15前（请在规定时间工作日内报名，逾期不受理）

9、报名地点：包头医学院第一附属医院招标采购科（皮肤科西侧）

10、联系电话：0472-***8674 联系人： 刘文佳